Il customer journey è il percorso seguito da ogni utente, costituito dalle esperienze mediante le quali interagisce, attraverso una pluralità di canali fisici e digitali, con il tuo prodotto, servizio o brand.

Il customer journey inizia dal primo contatto con l’azienda, e prosegue con le azioni che il cliente esegue, le domande a cui cerca di rispondere, le motivazioni che ha, gli ostacoli che deve evitare, la modalità con cui acquistare, il grado di fiducia esercitato, e può portare alla fidelizzazione.

Questo percorso varia moltissimo a seconda del tipo di business dell’azienda. La tua organizzazione colleziona dati su molti fronti: sui processi di produzione, sulle vendite, sulle attività delle tue piattaforme online. Questi dati contengono delle informazioni preziose.

Cosa offriamo

Journeyful produce una Mappa del Customer Journey basata su dati oggettivi, personalizzata sul tuo business. La mappa del customer journey data-driven segue  

1. Definizione delle tappe del customer journey

2. Definizione dei touchpoint punti di contatto tra l’azienda e il cliente

3. Raccolta dei dati

4. Transizioni tra le tappe

5. Definizione di KPI, indicatori di
performance, engagement.

6. Misurazione dell’impatto delle azioni dell’azienda (touchpoints)

• Identificare i punti critici dal punto di vista del cliente.
• Valutare e assegnare priorità in termini di risorse e sviluppo
• Segmentazione dinamica dell’utenza, basata su dati oggettivi
• Strumento per disegnare, analizzare e migliorare automaticamente le performance, i profili, le predizioni sulla base di nuovi dati.

Perché?

Le dashboard personalizzate sono un insostituibile supporto a sistemi di monitoraggio e alla fase decisionale. Permettono di visualizzare i dati e gli andamenti in maniera interattiva, sulla base di grafici, trend, sistemi di allarmi e reportistica dettagliata.

Per maggiori informazioni, contattaci.